Với vị trí là nhân viên phục vụ, là nhà doanh nghiệp thì việc phải xin lỗi khách hàng về sự cố trong quá trình kinh doanh là việc không thể tránh khỏi và cũng có thể nói là thường xuyên có thể xảy ra. Bí quyết để thành công là chúng ta sẽ đưa ra những lời xin lỗi thật khéo léo, làm được điều này sẽ giúp cho chúng ta có thể xoay chuyển được tình thế, lấy lòng được khách hàng và biến họ có thái độ tốt hơn đối với chất lượng dịch vụ sản phẩm của mình.
Download Mẫu thư xin lỗi khách hàng
Viết thư xin lỗi khách hàng thế nào để thuyết phục được khách hàng?
Để soạn thảo được một bức thư xin lỗi khách hàng chúng ta cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng, để cảm nhận được trạng thái tâm lý của họ, từ đó thấu hiểu thứ họ cần đối với doanh nghiệp của bạn là gì, hãy luôn biết nhận 100% trách nhiệm về mình, luôn cố gắng đồng cảm với khách hàng biểu hiện sự thấu hiểu những khó khăn mà trục trặc từ phía bên doanh nghiệp của bạn gây nên cho khách hàng.
Nếu bạn là một nhà doanh nghiệp hãy luôn ghi nhớ những trình tự này khi chúng ta nói lời xin lỗi khách hàng:
Bước 1: Hãy biết lắng nghe
Bước 2: Bắt đầu với lời cảm ơn
Bước 3: Nói xin lỗi và nhận trách nhiệm về bản thân mình
Bước 4: Hãy giải thích về sự cố đang xảy ra, nêu ra những biện pháp để giải quyết tình trạng và đang được áp dụng để giải quyết tình trạng đó.
Bước 5: Đưa ra biện pháp tạm thời cho khách hàng tùy theo từng hoàn cảnh cụ thể
Bước 6: Cảm ơn khách hàng vì đã phối hợp để giải quyết .
Trong kinh doanh sai sót là điều có thể xảy ra và chắc chắn khác hàng cũng sẽ hiểu điều này, nói lời xin lỗi chân thành sẽ là cách giúp bạn lấy lại niềm tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.
Ngoài ra các doanh nghiệp có thể tham khảo thêm mẫu thư mời để sử dụng ngay khi cần mời khách hàng, đối tác tham dự một cuộc họp hoặc sự kiện nào đó của doanh nghiệp mình. Việc sử dụng mẫu thư mời trang trọng sẽ giúp bạn thể hiện được sự trân trọng đối với cá nhân, tổ chức được mời.
Bên cạnh đó mọi người có thể tham khảo thêm mẫu thư mời họp để sử dụng ngay khi muốn mời ai đó tham dự một cuộc họp quan trọng mà không thể thông báo qua điện thoại hoặc mời miệng được. Trong mẫu thư mời họp, các bạn cần lưu ý ghi chính xác địa điểm, thời gian diễn ra cuộc họp để người được mới nắm được và tham dự đầy đủ.
Mỗi năm một lần, Liên minh Bưu chính Quốc tế kết hợp với các tổ chức giáo dục lại tiến hành tạo ra sân chơi viết thư UPU cho các em học sinh trong độ tuổi 16 trở xuống, năm nay cũng vậy, với chủ đề “Write a letter about your hero” (Viết thư về một người hùng của em), cuộc thi Viết thư upu lần thứ 48 đã tạo ra không khí sôi nổi, hào hứng cho tất cả các bạn học sinh trên khắp Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung.